求学满意度与大学生抱怨：关系规范的中介作用

作者： 刘俊学 [1] ; 陈健 [2] ; 陆利军 [2]

摘要：抱怨是大学生在接受高等教育服务过程中感到不满意以及由此促发的基本反应类型之一.这种反应类型包含了许多对高等教育服务机构极为重要的信息,因此大学生抱怨研究对高等教育机构具有十分重要的作用.既有的大学生抱怨研究大都建立在“理性人”的基本假设之上,而忽视了大学生与高等教育机构之间还存在着一种社会性的联系.本研究基于社会交换理论,对大学生求学满意度与关系规范的建立之间存在的内在关联;大学生在共有关系规范和交换关系规范等两种不同关系规范下向高等教育机构抱怨的基本意愿以及不同关系规范下的大学生向高等教育机构抱怨的具体方式选择等问题进行了细致探究.研究结果表明：相对于求学满意度低的大学生而言,求学满意度高的大学生更容易与高等教育机构建立共有关系规范;处于不同关系规范下的大学生会倾向于选择不同的方式来表达对自己所接受的高等教育服务的意见.

关键字： 求学满意度    大学生抱怨    关系规范      

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